Fuentes de detección de no Conformidades

Por Laura Delissi

¿En qué momento se detectan no conformidades en tu laboratorio?
Es interesante plantearse de forma introspectiva esta pregunta ya que es necesario que dentro de la organización se comprenda la importancia de generar un compromiso con la detección de incumplimientos, pensándolos como oportunidades para crecer y no como un castigo o enojo inminente. 

Te compartimos en esta nota diferentes situaciones donde podrás encontrar dentro del laboratorio no conformidades, para que estés atento y puedas identificar incumplimientos: 

🔸 Quejas de clientes
las quejas de los clientes son el origen de no conformidades asociadas a diferentes situaciones dentro del laboratorio, como por ejemplo:
▪ requisitos mal comunicados: no se detallan o se detallan incorrectamente en el presupuesto u orden de trabajo las condiciones de ensayo, fechas de entrega, método de ensayo a utilizar, forma de extracción de muestra, forma de envío de muestras, costos detallados incorrectamente, etc. 
▪ atención o interacción entre cliente - laboratorio inapropiada: generada por comunicaciones violentas, falta de respuesta a solicitudes, interpretaciones o comentarios sobre resultados incorrectos u subjetivos, etc. 
▪ errores en los informes emitidos: unidades incorrectas, resultados incorrectos o inconsistentes, datos de cliente descritos erróneamente, etc. 
▪ coordinación de actividades de muestreo incorrectas: información sobre coordenadas para la extracción de muestra incorrectas, fechas u horarios mal acordados, etc. 

🔸 Controles de calidad del ensayo
En el aseguramiento de la calidad de los ensayos, suelen detectarse no conformidades, por ejemplo en:
▪ el análisis de gráficos de control con datos fuera de límites o tendencias
▪ los criterios de ensayos, por ejemplo para replicados que se incumplen
▪ el análisis de tendencias en gráficos verificaciones intermedias de equipos, indicando que el mismo necesita atención
▪ la evaluación de certificados de calibración de equipos con datos fuera de especificaciones
▪ las pruebas de ensayos de aptitud, intralaboratorios o muestras ciegas con resultados insatisfactorios

🔸 Avisos del personal
Quizás sea la herramienta más potente, y a la vez la más compleja de hacer que fluya con naturalidad dentro del laboratorio. Podemos ver al personal detectando incumplimientos en situaciones de la rutina de forma natural, lo que se genera cuando hay confianza, se posee madurez del sistema de gestión y un trabajo continuo en el compromiso de las actividades asignadas.

🔸 Auditorias
Muchas veces, las no conformidades sólo aparecen cuando llegan las auditorías, las cuales si bien son una de las herramienta de mejora más importante, son foto de un momento puntual del laboratorio. 

Cumplir requisitos está latente continuamente en cada actividad, por ello, anímate, confía y atrévete a mejorar usando los incumplimientos a tu favor.